1. POSSO COMPRAR UM PRODUTO NO SITE PARA PRESENTEAR ALGUÉM E ENVIAR O PEDIDO DIRETO PARA A PESSOA?
Sim. Selecione o(s) produto(s) que deseja enviar para o presenteado e insira-o(s) no carrinho de compras. Continue o processo de compra e nos dados de entrega, insira o endereço do presenteado. Não é possível enviar mais de um item para endereços diferentes em um mesmo pedido. Todos os itens de um pedido são enviados na mesma entrega.
Todos os pedidos são acompanhados da Nota Fiscal e o presenteado terá acesso às informações do comprador e valor dos produtos.
2. MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU, O QUE EU FAÇO?
Você pode acompanhar o status do seu pedido fazendo login no site e acessando o campo Meus Pedidos.
Antes de entrar em contato com nossos Canais de Atendimento, verifique abaixo alguns motivos para o atraso do pedido:
- Data de entrega: verifique o prazo informado no seu e-mail de confirmação do pedido ou no campo Meus Pedidos, após realizar o login no site. Lembre-se de que o prazo leva em conta somente os dias úteis. As entregas são feitas das 8h às 18h de segunda a sexta-feira.
- Dados do endereço: verifique se todos os dados de entrega estão corretos. Para isso, faça o login no site e acesse o campo Meus Pedidos e depois Endereço de entrega.
- Pagamento: verifique se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pelo banco ou operadora do cartão no campo Meus Pedidos, após realizar o login no site.
- Ausência de recebedor: verifique no rastreamento do seu pedido se já houve tentativa de entrega. Confira na Política de Entrega as tentativas de cada modalidade de envio. Caso a entrega não seja realizada após essas tentativas, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você receberá um e-mail informando do risco de ter seu pedido cancelado.
- Entregas em apartamentos: verifique se o produto foi entregue na portaria. Em caso de entregas em prédios a encomenda será deixada na portaria mediante assinatura de um responsável maior de 18 anos.
- Fatores naturais e adversos: no dia da entrega, podem ocorrer fatores externos e fenômenos naturais como acidentes, alagamentos ou manifestações que dificultam a chegada do transportador e impedem a entrega no local informado. Caso isso ocorra, aguarde as novas tentativas de entrega.
3. COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO PEDIDO?
Após a saída do seu pedido do nosso centro de distribuição, você receberá um e-mail com a com o link de rastreio para acompanhar o status. Você também pode acessar o campo Meus Pedidos dentro do nosso site para obter mais informações.
4. COMO SEI SE MEU PEDIDO FOI APROVADO?
Após a aprovação da operadora de cartão de crédito ou compensação do boleto bancário você receberá um e-mail automático confirmando o pagamento do pedido. Você também pode acompanhar sua compra através do site, acessando o campo Meus Pedidos dentro do nosso site.
5. PRECISO ESTAR EM CASA PARA RECEBER MEUS PRODUTOS?
Pode receber o pedido, qualquer pessoa maior de 18 anos que assine a entrega da encomenda no endereço informado e na data prevista. Não precisa necessariamente ser a pessoa que fez o pedido. Em caso de entregas em prédios a encomenda será deixada na portaria mediante assinatura de um responsável pelo recebimento.
6. NÃO PAGUEI MEU BOLETO E ELE VENCEU. MEU PEDIDO AINDA ESTÁ VÁLIDO?
Não. Se você não pagou o boleto dentro do prazo de vencimento, seu pedido será cancelado automaticamente. Será necessário que você faça um novo pedido no nosso site.
Se desejar, você pode emitir a 2º via de um boleto, antes da data de seu vencimento. Para isso, faça login em nosso site e acesse o campo “Meus Pedidos” e clique em 2ª Via de Boleto. Você poderá visualizar o boleto e imprimi-lo.
7. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA DEPOIS QUE FINALIZEI A COMPRA?
Não. Depois que o pedido é finalizado, não é possível alterar dados do endereço de entrega.
Se o pedido não foi enviado e ainda consta em nosso Centro de Distribuição, você pode cancelar o pedido e fazer uma nova compra com o endereço correto. Para isso entre em contato através dos nossos Canais de Atendimentoe solicite o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado e não consta mais em nosso Centro de Distribuição, recomendamos que rejeite a mercadoria no ato da entrega e solicite o cancelamento do pedido através dos nossos Canais de Atendimento. Quando os produtos retornarem ao nosso Centro de Distribuição, o cancelamento será efetuado e faremos o estorno via cartão de crédito ou reembolso do valor pago.
8. COMO CANCELAR MEU PEDIDO?
Você pode cancelar o pedido se ele não foi enviado e ainda consta em nosso Centro de Distribuição. Para isso entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento e solicite o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado e não consta mais em nosso Centro de Distribuição, recomendamos que recuse a mercadoria no ato da entrega e solicite o cancelamento do pedido através dos nossos Canais de Atendimento. Quando os produtos retornarem ao nosso Centro de Distribuição, o cancelamento será efetuado e faremos o estorno via cartão de crédito ou reembolso do valor pago.
9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS?
Para a solicitação de Troca ou Devolução de um produto por arrependimento, por divergência do pedido ou avarias na entrega, o prazo é de até 07 (sete) dias corridos da data do recebimento.
A solicitação de um produto com defeito deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, para produtos não duráveis e de 90 (noventa) dias corridos, para produtos duráveis, ambos contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um ou mais itens do seu pedido através da nossa plataforma de Trocas e Devoluções, clique aqui para fazer a sua solicitação. É rápido e fácil!
Acesse nossa Política de Troca e Devolução para consultar as condições e prazos.
10. ENVIAMOS PEDIDOS PARA OUTROS PAÍSES?
Não. A Mundial só realiza as entregas em território nacional.
11. COMO UTILIZO UM CUPOM DE DESCONTO?
Se você possui um cupom de desconto, poderá utilizá-lo inserindo o código do cupom após selecionar seus produtos e ir para o carrinho de compras. Depois de clicar em “Ir para pagamento”, haverá o campo “Tem um cupom de desconto? Clique aqui”. Digite o código do cupom de desconto e clique em “Aplicar”.
Se você atingiu os requisitos para o benefício, o cupom será validado e o benefício será atualizado na sua sacola de compras.
Sempre confira as regras e validade para o uso do cupom, que são informadas junto com a disponibilização do cupom de desconto.
12. RECEBI O PRODUTO ERRADO, POSSO DEVOLVÊ-LO?
Para a solicitação de Troca e Devolução de um produto por divergência do pedido o prazo é de até 07 (sete) dias corridos da data do recebimento.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um ou mais itens do seu pedido através da nossa plataforma de Trocas e Devoluções, clique aqui para fazer a sua solicitação. É rápido e fácil!
Acesse nossa Política de Troca e Devolução para consultar as condições e prazos.
13. QUAL O VALOR DO FRETE?
O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em “Calcular Frete”.
14. QUAL O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo de entrega juntamente com o cálculo do frete, podem ser simulados após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em “Calcular Frete”.
Após a finalização da sua compra, você receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido, onde poderá acompanhar o seu status. Você também pode acessar o campo Meus Pedidos dentro do nosso site para obter mais informações.
15. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Você pode efetuar o pagamento das suas compras por meio de Boleto Bancário, Cartão de Crédito ou Pix.
- Boleto Bancário: As compras por boleto bancário são à vista, basta imprimir o documento e pagar em qualquer agência bancária, casa lotérica ou pelo internet banking até a data do vencimento informada no boleto. Após o pagamento do boleto sua compra será confirmada em até 2 (dois) dias úteis de acordo com a compensação bancária. Caso o pagamento não seja efetuado, o pedido será cancelado.
Se desejar, você pode emitir a 2º via de um boleto, antes da data de seu vencimento. Para isso, faça login em nosso site e acesse o campo “Meus Pedidos” e clique em 2ª Via de Boleto. Você poderá visualizar o boleto e imprimi-lo.
- Cartão de Crédito: As compras por cartão de crédito podem ser à vista ou parceladas em até 5x sem juros, desde que a parcela mínima seja no valor de R$ 5,00 (cinco Reais). Aceitamos as bandeiras Visa; Mastercard; American Express; Diners Club, Elo, Aura, Hiper e Hipercard.
Para usar seu cartão de crédito, basta escolher a forma de pagamento no momento do fechamento do seu pedido de compra. Para garantir sua segurança todos os pedidos passam por uma análise de dados cadastrais.
- Pix: A compra por Pix é realizada através de uma transferência entre contas em poucos segundos, a qualquer hora ou dia. Finalize sua compra e abra o app do seu banco na opção Pix. Posicione a câmera do seu celular para o código ou copie e cole o código e no final confira os dados e confirme o pagamento pelo app do seu banco.
Na modalidade Pix o seu pedido tem a confirmação do pagamento em até 24 horas após o pagamento. Não é necessário o envio de comprovante de pagamento, todo processo de aprovação é automático entre a instituição financeira e site da Mundial .
Para mais informações, consulte nossa Política de Pagamento.
16. POSSO PARCELAR MINHAS COMPRAS?
Você pode parcelar suas comprar utilizando o cartão de crédito em até 5x sem juros, desde que a parcela mínima seja no valor de R$ 5,00 (cinco Reais). Aceitamos as bandeiras Visa; Mastercard; American Express; Diners Club, Elo, Aura, Hiper e Hipercard.
Para mais informações, consulte nossa Política de Pagamento.
17. POSSO REALIZAR A COMPRA COM 2 CARTÕES DE CRÉDITOS DIFERENTES?
Não. Os pagamentos não poderão ser divididos em mais de 1 (um) cartão de crédito.
18. COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO NO CANCELAMENTO DA COMPRA?
A restituição de valores quando houver um cancelamento da compra, ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra virtual.
- Para compras pagas via cartão de crédito: o prazo do estorno dependerá da Administradora do Cartão e poderá levar de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para ser lançado, após a confirmação da solicitação de cancelamento do produto.
- Para compras pagas via boleto bancário: a restituição será realizada por meio de transferência bancária para uma conta da PagSeguro em até 15 (quinze) dias corridos, após a confirmação da solicitação de devolução ou troca do produto. Caso você não possua uma conta na PagSeguro, poderá criar a conta clicando aqui e realizando o cadastro com o mesmo e-mail utilizado para a compra virtual. Se precisar de ajuda para criar a conta na PagSeguro, é só seguir esse passo a passo, é fácil e rápido!
- Para compras pagas via Pix: a restituição será realizada por meio de transferência bancária na mesma conta utilizada no ato da compra virtual, em até 15 (quinze) dias corridos, após a confirmação da solicitação de cancelamento do produto.
19. COMO POSSO FALAR COM A MUNDIAL?
O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00 horas (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais.
Você consegue falar com a gente através:
Do telefone 0800 541 2595.
Do e-mail: atendimento@mundial.com.
No site pelo chat.
20. NÃO ENCONTRA A RESPOSTA QUE ESTÁ PROCURANDO?
Você consegue falar com a gente através:
Do telefone 0800 541 2595.
Do e-mail: atendimento@mundial.com.
No site pelo chat.
Ficaremos muito felizes em te ajudar!