1. ENTREGA
Contamos com a parceria dos Correios e de transportadoras conceituadas no mercado, garantindo que sua mercadoria chegue com rapidez e qualidade.
A entrega será realizada a qualquer pessoa maior de 18 anos, que se encontre no endereço indicado pelo usuário, incluindo porteiros, caseiros, zeladores, empregados, funcionários, que assinará o comprovante de entrega do produto e, ficará responsável pelo recebimento da mercadoria.
Caso não haja ninguém para receber na primeira tentativa de entrega, a transportadora, fará mais 2 (duas) tentativas, caso mesmo assim não haja ninguém para o recebimento do produto, o mesmo será devolvido como “Ausência de Recebedor”. Seu produto voltará para o nosso centro de distribuição e você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil, que o pedido será cancelado.
As tentativas de entrega via correio, dependerão da modalidade escolhida, tais como SEDEX, PAC, entre outras.
Nossas entregas serão realizadas preferencialmente de segunda a sexta-feira, das 08:00 horas às 18:00 horas por transportadoras contratadas ou pelos correios, podendo ocorrer em alguns casos excepcionalmente a entrega aos sábados.
O prazo de entrega começa um dia útil após a confirmação do pagamento pela instituição financeira sendo calculado em dias úteis de acordo com o CEP fornecido para entrega do produto. Caso a data prevista para entrega corresponda a algum feriado na região de entrega, pedimos que acrescente 01 (um) dia útil ao prazo mencionado.
Alguns fatores podem alterar o prazo de entrega, por exemplo: fatores naturais como chuvas; acidentes; greves, assim como, inconsistências nos dados informados no momento da compra; recusa no recebimento da mercadoria por terceiros; ausência de responsável para receber o produto no local de entrega entre outros.
Importante: antes de comprar consulte a disponibilidade e o prazo de entrega.
Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, efetue seu login em nosso site e acesse o campo “Meus Pedidos”, depois clique em “Acompanhar Pedidos”.
Enviaremos um link de rastreamento do pedido no e-mail cadastrado para que você programe o recebimento do seu produto.
Se o pedido não foi enviado e ainda consta em nosso Centro de Distribuição, você pode cancelar o pedido e fazer uma nova compra. Para isso entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento (número: 0800 541 2595, e-mail: atendimento@mundial.com ou via chat online) e solicite o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado e não consta mais em nosso Centro de Distribuição, recomendamos que rejeite a mercadoria no ato da entrega, e solicite o cancelamento do pedido através dos nossos Canais de Atendimento. Quando os produtos retornarem ao nosso centro de distribuição, o cancelamento será efetuado e faremos o estorno via cartão de crédito ou reembolso do valor pago.
OBS: As informações e os dados pessoais fornecidos serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais(LGPD), utilizados para as seguintes finalidades: análise de pedidos, emissão de notas fiscais, entrega do produto, contato com o cliente cumprimento de obrigações legais, entre outras, para saber mais conheça nossa Política de Privacidade, acessando o nosso link da política de privacidade disponível em nossos sites.
1.1. OPÇÕES DE ENTREGA
Para saber o valor do frete e o prazo de entrega, adicione o produto do seu interesse no Carrinho de Compras, informe o CEP de entrega e clique em “Calcular”.Após selecione o tipo de frete de acordo com as opções.
A Mundial oferece as seguintes opções de entrega, sempre de acordo com sua preferência e disponibilidade para o seu endereço:
- Transportadora ;
- Correios;
1.2. Valor do frete
O custo do frete será calculado de acordo com o CEP do endereço indicado para a entrega do produto.
1.2.1 Meu Produto Não Chegou
Os Canais de Atendimento ao Cliente estarão sempre a sua disposição, porém, antes de entrar em contato, verifique:
- A data de entrega;
- Os dados do endereço de entrega;
- Se o pagamento foi confirmado;
Importante: Uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores, como citados acima, bem como, pode ocorrer demora na liberação do pedido por parte da administradora do seu cartão de crédito ou pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais, entre outros.
Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil sobre a entrega do seu produto. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Canais de Atendimento ao Cliente pelo e-mail atendimento@mundial.com , pelo telefone 0800 541 2595, das 8h às 17h, de segunda a sexta feira – exceto feriados ou por chat online.
1.2.2 Produto Extraviado
A Mundial trabalha com parceiros sérios e procura manter a qualidade em suas entregas, porém, todos estamos suscetíveis a imprevistos, por isso, caso seja constatado extravio ou perda do produto durante o transporte da mercadoria, nós reenviaremos seu pedido sem nenhum custo adicional, gerando se necessário um novo prazo de entrega, na hipótese de indisponibilidade de estoque dos itens comprados, será solicitado reembolso do valor pago.
1.3. Dicas importantes:
- Antes de finalizar a compra, leia atentamente a descrição e a ficha técnica do produto.
- É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos.
- Ao receber o seu produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.
- Caso exista algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre Nota Fiscal e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto na Nota Fiscal. Informe, no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega, o motivo da recusa e entre em contato imediatamente conosco, por meio dos nossos Canais de Atendimento ao Cliente.
- Conserve a embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
- Uma vez realizada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.