1. COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO?
A Política de Troca e Devolução tem por missão oferecer a melhor experiência para os nossos clientes nas compras realizadas em nossa loja virtual, através de soluções inovadoras e de qualidade, para auxiliá-los de maneira clara e eficiente com qualquer problema que ocorrer com o pedido.
Todas as orientações, regras e práticas aqui contidas são para facilitar o processo operacional para a Troca e Devolução, e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº. 8.078/90 e Decreto nº. 7.962/2013.
1.1. QUAIS SÃO OS PRÉ-REQUISITOS PARA A TROCA E DEVOLUÇÃO?
- Todas as solicitações de Troca e Devolução deverão ocorrer através da nossa plataforma online de Troca e Devolução, clique aqui para fazer a sua solicitação.
- Para a solicitação de Troca e Devolução de um produto, por arrependimento, por divergência do pedido ou avarias na entrega, o prazo é de até 07 (sete) dias corridos da data do recebimento;
- A apresentação da Nota Fiscal será imprescindível para todos os casos de Troca e Devolução;
- O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente, ou seja, na embalagem original, sem avarias, sem indícios de uso e com todas as peças e acessórios;
- Caso você não tenha mais a embalagem original, poderá utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos caixa de papelão lacrada com fita);
- A Mundial se isenta da responsabilidade de aceitar a Troca ou a Devolução de qualquer produto que caracterize defeito por mau uso ou em caso de solicitações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nessa “Política de Troca e Devolução”.
- Algumas solicitações de troca e devolução podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto, conforme descrito abaixo;
- Itens sem defeito de fabricação, itens com sinais de uso indevido, itens deformados por mau uso, itens quebrados ou com marcas de pancadas, defeitos forjados, manchas provocadas por alimentos e/ou produtos químicos, divergências de tonalidade na cor do produto; atrito indevido em peças novas;
OBSERVAÇÃO: Dependendo do resultado da análise do produto, a reprovação poderá não se limitar apenas nos itens acima mencionados, gerando uma situação não passível de troca e devolução, conforme poderá ser demonstrado pela equipe técnica que avaliará o produto.
- As informações e os dados pessoais fornecidos serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais(LGPD), utilizados para as seguintes finalidades: análise de pedidos, emissão de notas fiscais, entrega do produto, contato com o cliente cumprimento de obrigações legais, entre outras, para saber mais conheça nossa política de privacidade, acessando o nosso link da política de privacidade disponível em nossos sites.
1.2. COMO FAZER A SOLICITAÇAO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?
- Para solicitar uma troca ou devolução de um ou mais itens do seu pedido, acesse nossa plataforma online de Troca e Devolução, clique aqui para fazer a sua solicitação.
- Após acessar nossa plataforma, informe o CPF da pessoa que realizou a compra e o número do pedido. Siga as etapas para sua troca/devolução, selecionando o(s) produto(s) e a quantidade.
- Em seguida você deverá entrar no campo “Ação” e selecione “Trocar ou Devolver”.
- Ao selecionar a opção de "Trocar", você receberá um vale-troca no mesmo valor ao efetivamente pago pelo produto adquirido.
- Ao selecionar a opção "Devolver", você receberá o reembolso atraves da restituição do valor. Essa restituição ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra virtual.
- Siga para o campo "Motivos” e selecione o motivo que ocasionou a troca/devolução. Clique em “Continuar”. Em seguida, selecione o método de devolução: Agência de Correios e clique em “Continuar”.
- Você receberá um e-mail com as próximas instruções para o envio do produto e o código dos correios para efetuar a devolução. O código da postagem tem validade de 10(dez dias corridos), e o custo é por conta da Mundial. O produto deverá ser encaminhado para o nosso Centro de Distribuição.
- O reembolso dos valores seja por restituição do valor ou vale-troca só será efetuado a partir do recebimento e conferência do produto recebido em nosso Centro de Distribuição.
2. QUANDO POSSO TROCAR OU DEVOLVER O MEU PRODUTO?
2.1. QUANDO O PRODUTO APRESENTAR DEFEITO:
- A comunicação sobre produto com defeito deverá ser realizada em até de 30 (trinta) dias corridos, para produtos não duráveis e de 90 (noventa) dias corridos, para produtos duráveis, ambos contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente;
- Após a comunicação através da plataforma online de troca e devoluções, será solicitado o motivo incluindo o envio de fotos para comprovação do defeito.
- Que será analisado e avaliado a possibilidade de troca do produto, restituição do valor ou emissão de um vale-troca;
- Na hipótese de não ser constatado defeito, o mesmo será reenviado ao cliente nas mesmas condições que recebido pelo Centro de Distribuição.
2.2. QUANDO O PRODUTO RECEBIDO FOR DIVERGENTE DO ADQUIRIDO OU APRESENTAR AVARIA:
- A avaria na entrega será caracterizada no caso de embalagem aberta ou avariada, ou no caso de produto quebrado, amassado, faltando peças ou acessórios, riscado ou danificado;
- O produto divergente será caracterizado quando for completamente diferente do que você comprou;
- Se a divergência ou a avaria do produto for detectada no ato da entrega, você poderá recusá-lo e descrever no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa;
- Se a divergência ou a avaria for detectada após o recebimento do produto, a comunicação poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto, através da plataforma online de troca e devoluções;
- A troca por avaria será efetivada após análise do produto, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos da data do recebimento no Centro de Distribuição;
- Após realizar a sua solicitação, você receberá um e-mail com o código dos Correios para efetuar a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição.
- Constatada a divergência do produto, você poderá obter o reembolso que poderá ser por meio de restituição do valor ou através de um vale-troca.
2.3. QUANDO OCORRER ARREPENDIMENTO:
- A comunicação sobre arrependimento da compra poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto pelo cliente;
- Se você se arrepender da compra antes do recebimento do produto, poderá recusá-lo no ato da entrega;
- Na hipótese do produto ser recebido e ocorrer o arrependimento, no prazo acima mencionado, você deverá realizar a comunicação através da plataforma online de troca e devolução.
- Após realizar a sua solicitação, você receberá um e-mail com o código dos Correios para efetuar a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição.
- Constatado o recebimento do produto no Cento de Distribuição, você poderá obter o reembolso que poderá ser por meio de restituição do valor ou através de um vale-troca, sem qualquer custo.
3. COMO FUNCIONA A RESTITUIÇÃO DE VALORES?
A Restituição dos Valores pagos ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra virtual.
Não serão aceitos ressarcimentos em conta bancária de terceiros;
3.1. PARA COMPRAS PAGAS COM CARTÃO DE CRÉDITO:
O prazo do estorno dependerá da Administradora do Cartão, e poderá levar de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para ser lançado, após a confirmação da solicitação de devolução ou troca do produto.
3.2 PARA COMPRAS PAGAS VIA BOLETO BANCÁRIO:
A restituição será realizada por meio de transferência bancária para uma conta da PagSeguro em até 15 (quinze) dias corridos, após a confirmação da solicitação de devolução ou troca do produto. Você poderá utilizar esse saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária. Caso você não possua uma conta na PagSeguro, você receberá um e-mail com as instruções para a criação da conta.
Na hipótese do cliente não criar a conta na PagSeguro, ele poderá optar pela restituição em forma de vale-troca para realizar uma nova compra na loja virtual.
3.2 PARA COMPRAS PAGAS VIA PIX:
A restituição será realizada por meio de transferência bancária na mesma conta utilizada no ato da compra virtual, em até 15 (quinze) dias corridos, após a confirmação da solicitação de devolução ou troca do produto;
4. COMO FUNCIONA O VALE TROCA?
- O Vale-Troca funcionará como forma de pagamento, o valor será efetivamente o mesmo do produto adquirido;
- O código do Vale-Troca será encaminhado via e-mail para utilização com validade de até 90(noventa dias) após sua emissão;
- O Vale-troca não poderá ser fracionado, devendo ser utilizado de uma única vez;
- Para você utilizar o vale-troca na loja virtual, você deverá inserir o código recebido via e-mail, no campo “ Digite seu cupom de desconto” na página de pagamento e finalizar a compra.
- O valor será subtraído automaticamente da sua nova compra, se o valor do produto escolhido, for maior do que o vale-troca, você precisará pagar a diferença, optando por uma das formas de pagamento disponíveis no site. Se o produto escolhido for inferior ao vale-troca, você deverá complementar a compra.
5. QUAIS SÃO OS NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO?
SAC: 0800 541 2595
E-mail: atendimento@mundial.com
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